デイサービス職員 行動指針

～利用者ファーストの実現に向けて～

【基本理念】

私たちは、利用者一人ひとりの人生と尊厳を尊重し、「その人らしさ」を大切にした支援を行います。
利用者の立場に立った行動を常に意識し、「安心」「笑顔」「生きがい」を感じていただけるサービスを提供します。

【具体的行動指針】

1. 利用者の声に耳を傾けます

• ・あいさつ・声かけを大切にし、心の通うコミュニケーションを心がけます
• ・何気ない一言や表情の変化にも気づける観察力を持ちます
• ・小さな「気づき」を職員間で共有し、支援に活かします

2. 自己決定を尊重します

• ・活動や入浴、食事の場面で、可能な限り「選択肢」を用意します
• ・本人のペースに合わせて、わかりやすい説明を行います
• ・決定の背景にある「想い」にも寄り添います

3. 安全・安心な環境をつくります

• ・事故やヒヤリハットを未然に防ぐため、日常の点検・声かけを徹底します
• ・入浴・排泄などプライバシーを要する支援では、羞恥心に最大限配慮します
• ・感染対策や衛生管理を常に意識し、清潔な環境を維持します

4. 活動や食事に「楽しさ」と「意味」を込めます

• ・レクリエーションは「できた！」「たのしい！」と感じられるよう工夫します
• ・食事は、味・盛り付け・会話も含めた「時間の楽しみ」として提供します
• ・季節や地域性を感じられる工夫を取り入れます

5. チームで支え合い、連携します

• ・職員間での報告・連絡・相談を大切にし、情報を共有します
• ・「自分の役割」だけでなく、全体を見渡し協力する姿勢を持ちます
• ・他職種・ご家族・地域との連携にも積極的に関わります

6. 常に「利用者目線」で考え行動します

• ・自分が同じ状況だったらどう感じるか、を想像します
• ・「職員都合」ではなく、「利用者の都合」に合わせた対応を意識します
• ・振り返りの時間を設け、支援の質を高める努力を続けます

7. 変化を恐れず、よりよい支援に挑戦します

• ・「いつも通り」にとらわれず、「もっとよくなる」工夫を探します
• ・新しい取り組みにも前向きにチャレンジします
• ・小さな成功を大切にし、自信と誇りをもって行動します

【職員一人ひとりが】

利用者にとって「ここに来るのが楽しみ」と思える場所を、
そしてご家族や地域にとって「安心して任せられる」と思える存在を目指し、
誠実に、丁寧に、あたたかく行動していきます。